Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, (direito de arrependimento), a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue, sem a necessidade de justificar o motivo. Peças com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias.

As peças devem estar impecáveis, com etiquetas e na embalagem original. Peças com sinais de uso (cheiro, marcas, sujeira) não serão aceitas para troca ou devolução. E peças como calcinhas, não realizamos a troca, por questões de higiene e saúde.

O prazo de retorno de informação é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque.

Portanto, fica a critério do cliente se prefere o estorno do valor total do produto, (incluindo o frete caso tenha sido cobrado) ou optar por crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

Não garantimos o mesmo modelo de produto em nosso estoque para realizar a troca.

Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

AVARIA

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo uma foto do produto mostrando a danificação.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (em até 7 dias corridos).

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: alivimodaintima@gmail.com